这套系统的评分范围是1~5分。

评分表上写着：

医生是否有礼貌？是否让你感到舒适？是否认真倾听你的诉求？

这个分数直接和医院的联邦报销金额挂钩，也和医生的绩效奖金挂钩。

就在一个月前，他们医院的董事会主席太太因腰痛来急诊科。

主席太太要求立刻给她安排核磁共振。

但死脑筋的内森让他按分诊等级排队，等了足足两个小时。

第二天，他被院长约谈。

院长告诉他，这不是临床问题，是关系问题。

但内森坚持，在我的急诊室里，只有临床问题。

事後，内森收到了一份绩效改进计划。

上面劈里啪啦说了一大通，用词很审慎，也很专业。

但其实潜台词只有一句话：再有一次投诉，我们就可以合法地开掉你。

内森看到了希望急诊中心的招聘信息。

他不知道自己选择给这麽一家小急诊中心投简历的原因是什麽。

是因为导师？

还是因为自己？

或者只是因为那个打动他的故事？

7:10am

内森把他的摩托车停在希望急诊中心的门口。

他看着门口的黑人保安，觉得很有安全感，这人看起来像是个退伍军人。

而且听说最近布朗克斯的治安变好了，摩托车应该不会丢。

站在前台的护士看了他一眼，居然直接认出了他。

「克罗斯医生？」

「林主任的办公室在走廊尽头右转。」

居然没有让他填表。

这里的无效行为很少，内森在心里记下了一笔。

他穿过走廊，推开一间办公室。

办公室里的装修极其简单，甚至可以说简陋，完全不像一个医院负责人该有的。

对面的年轻人，年轻的过分。

这就是那个传说中的医疗英雄吗？

怎麽看上去像个还没毕业的医学生？

「请坐。」

林恩翻开手上的简历夹。

「你很优秀。」

「可在过去的3年里，我收到了47次正式的患者投诉。满意度评分长期在全院倒数第一。」

「这样也叫优秀吗？」内森看着林恩的反应。

「当你值班时，比你不在场的时候，急诊的死亡率会有什麽变化？」

林恩一个反问打断了内森的节奏。

「22%」

「所以你每值一个班，平均就能多救1~2个人，三年下来，这就是几百条生命。」

「用47次投诉换几百条命，我觉得这是一笔合算的买卖。」

林恩为这47次投诉下了定论。

因为林恩的定论，内森心里的第一项测试，他已经打上了勾。

「好了，面试就到这里吧。」

内森有些诧异，就这麽简单吗？还是因为这里太缺人了？

「今天你应该请了一整天假吧？」

「啊？」内森有些跟不上这个年轻医生的节奏。

「面试之後，还有能力测试。来跟我上一天班吧。」

内森觉得，这个年轻人真的是会给自己的医院找免费劳动力。

林恩从角落的柜子里拿出一叠深蓝色刷手服，递给他。

「更衣室在走廊左转的第二个门，进去之前敲敲门，小心里面有女生。」

「我可不希望一个有可能入职的急诊主任，在入职前就传出性骚扰的绯闻。」

「玩笑到此为止，7:30开始接诊，可以吗？」

内森刚准备答应，但林恩已经走出了办公室。

倒也好，自己可以亲眼看看这个地方到底是怎麽运转的。

毕竟对於优秀的人才，工作是一场双向选择。